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【おトク定期便】よくあるご質問

 

無料アカウント作成について

【手順.1】画面右上の[マイアカウント]アイコンを押してください。

【手順.2】「ログイン」ページの[無料アカウントを作成する]を押してください。

【手順.3】「無料アカウントを作成する」ページで、姓名・メールアドレス・任意のパスワードを入力し、[作成する]ボタンを押してください。

【手順.4】「私はロボットではありません」にチェックを入れ、[送信]を押してください。

【手順.5】入力いただいたメールアドレスへ、「(お客様のお名前)様:アカウントの有効化をお願いします」という件名のメールが送信されています。

メッセージ内のURLをクリックし、アカウントを有効にしてください。(アカウントの有効化がされない場合、ログインできません)

【手順.6】アカウントが有効になり、マイアカウントページが表示されると、無料アカウント登録は完了です。

無料アカウントの作成手順と同じ手順で、お客様の情報をご登録ください。
この時、ご注文時のお客様情報と同じ内容(姓名・メールアドレス)をご登録頂きますと、前回のご注文履歴とひもづけることができ、注文履歴や配送周期の確認ができるようになります。
おトク定期便をご注文のお客様で、[スキップ][一時停止]などの設定を行いたい場合は、必ずご注文時のお客様情報と同じ内容で無料アカウントを作成してください。

無料アカウント登録を行ったのにログインができない場合、メールアドレス登録が完了できていない可能性がございます。ご登録いただいたメールアドレスに「アカウントの有効化」に関するメールが送信されておりますので、記載されているURLを押して、アカウントの有効化を行ってください。詳しくは無料アカウントの作成手順(※詳細画像あり)をご参照の上お試しください。

当店は会員登録をせずにお買い物をすることが可能なお店です。これはお客様の本意でない顧客登録をしないための取り組みとなります。そのため、一度商品をご購入いただいた際にお名前・ご住所・メールアドレス等を入力いただいていても、お客様ご自身で[無料アカウント登録・アカウントの有効化]を行っていない場合、会員登録されておりません。マイアカウントページが存在しないため、注文確認メール・発送メールは受信しているのに、ログインができないといった状態となります。この場合、ご注文時のお客様情報と同じ内容(姓名・メールアドレス)で会員登録いただきますと、前回のご注文履歴とひもづけることができ、マイアカウントページにログインができるようになります。

お客様の迷惑メール対策設定状況によっては、当店からのメールが届かない場合や、迷惑メールフォルダに受信してしまう場合がございます。メールが届かない場合は【support@3rrr.net】をあらかじめ受信できるよう受信リストに設定してください。

 

おトク定期便について

【手順.1】マイアカウントにログインし、[おトク定期便の注文変更はこちら]を押してください。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】配送設定を変更したい定期購買IDの[詳細を確認する]を押してください。

【手順.3】定期購買IDページの下部に[注文履歴]が表示されますので、注文内容より[スキップ][一時停止]の操作が可能です。

商品が未発送であれば、何回でも可能です。

ありません。お客様が必要な分だけご購入ください。

【手順.1】マイアカウントにログインし、[おトク定期便の注文変更はこちら]を押してください。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】数量設定を変更したい定期購買IDの[詳細を確認する]を押してください。

【手順.3】定期購買IDページの[数量の変更]を押します。

【手順.4】ご希望の数量を入力し[保存]を押しますと、数量設定は完了です。

1度ご注文いただいた配送周期(2週間/1カ月/2ヶ月)は変更できません。変更したい場合は、現在のご注文を[一時停止]し、新しくご注文をお願いいたします。

別の定期便商品へ変更(例:定期便しろくまちゃんマスク→定期便うさちゃんマスクへ変更)をご希望の場合、新しく定期便をご注文いただき、今までの定期便商品を「一時停止」してください。同じ定期便商品のサイズ変更(例:普通サイズ→小さいサイズへ変更)であれば、以下の方法でマイアカウントページより変更が可能です。

【手順.1】マイアカウントにログインし、[おトク定期便の注文変更はこちら]を押してください。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】配送周期設定を変更したい定期購買IDの[詳細を確認する]を押してください。

【手順.3】定期購買IDページの[商品の変更]を押します。

【手順.4】変更可能な定期便商品が表示されますので、変更したい商品を選び[選択]を押してください。

【手順.5】プルダウンからご希望の商品を選び[決定]を押します。この時、配送周期(2週間/1カ月/2ヶ月)はお選びいただけません。配送周期もあわせて変更したい場合は、現在のご注文を[一時停止]し、新しくご注文をお願いいたします。

【手順.6】以下の画面が表示されましたら、新しい商品にご注文内容が更新されています。[OK]を押し画面を閉じてください。

【手順.7】商品を削除したい場合は[削除]を押してください。注文商品を全て削除することはできません。以上で定期便商品の変更が完了しました。次回の配送より新しいご注文内容でお届けいたします。

※操作方法がわかりにくいという場合は、おトク定期便・変更依頼エントリーフォームよりご連絡ください。ご希望の変更内容をお選びいただき、エントリーしてください。スタッフにて内容を確認し対応いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへ【変更完了のお知らせ】を返信いたします。

 

【手順.1】[ログイン] > マイアカウントの下の[おトク定期便の注文変更はこちら]を押し、定期購買の画面を表示 > クレジットカード情報を変更したい定期購買IDの [ 詳細を確認する ] を押します。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】画面をスクロールし、下部の[支払い方法] のクレジットカードの [変更] ボタンを押します。

【手順.3】[送付]を押すと、ご登録いただいているメールアドレスへ「支払い方法の変更について(by3R(旧ココロミクラブ本店))」という件名のメールが送信されています。※ご利用の端末によってボタンが押せない場合がございます。その場合スタッフにてご案内メールを送信いたしますのでおトク定期便・変更依頼エントリーフォームよりご連絡ください。

【手順.4】上記件名でメールが届いていましたら、[支払い方法を変更する)] ボタンを押します。

【手順.5】[決済方法] > クレジットカードの項目の[変更]を押し、新しいクレジットカード情報を入力 > [カードを更新する]ボタンを押します。

【手順.6】「決済の詳細が正常に更新されました。」と表示されたら、クレジットカード情報の変更は完了です。

以上で変更ができなかった場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

【トラブルシューティング】

・お使いのブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
・別のWebブラウザ、またシークレットモードで試します。
・他のブラウザでは問題がない場合は、お使いのブラウザをアップデートする、ブラウザをアンインストールして再インストールしてください。
・シークレットモードを使用しているときに、同じ問題が発生した場合、ブラウザ拡張機能を無効にしていることを確認してください。ブラウザ・拡張機能によってページの外観が変わる可能性があります。
・未使用の拡張機能を削除し、この作業をするときだけ、拡張機能をオフにします。
・ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
・別のコンピューターや携帯電話など、他のデバイスを試してください。
・別のインターネット接続を試してください(たとえば、wifiではなく電話でセルラーネットワークに切り替えます)。
・この場合インターネットの問題ですので、インターネットプロバイダーに相談する必要がございます。
・ブラウザでブロックされているポップアップがないことを確認します。
・デバイスでファイアウォール、VPNが有効になっていないこと、またはShopify(by3RのWEBサイト)をブロックしているネットワークがないことを確認してください。

 

解約について

商品が未発送であれば、いつでも解約可能です。 一度、解約をされますと、同じご注文内容で再開することができなくなります。再開をご希望の際は、新たにご注文をお願い致します。

【手順.1】[ ログイン ]>[ おトク定期便の注文変更はこちら ]>変更したい定期便IDの[ 詳細を確認する ]を押します。[ 定期購入の解約 ]を押すと、おトク定期便のご注文を 解約できます。

【手順.2】「定期購買の解約…」という表示が確認できましたら、解約完了です。