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【おトク定期便】よくある質問

 

無料アカウント作成について

【手順.1】画面右上の[マイアカウント]アイコンを押してください。

【手順.2】「ログイン」ページの[無料アカウントを作成する]を押してください。

【手順.3】「無料アカウントを作成する」ページで、姓名・メールアドレス・任意のパスワードを入力し、[作成する]ボタンを押してください。

【手順.4】「私はロボットではありません」にチェックを入れ、[送信]を押してください。

【手順.5】入力いただいたメールアドレスへ、「(お客様のお名前)様:アカウントの有効化をお願いします」という件名のメールが送信されています。

メッセージ内のURLをクリックし、アカウントを有効にしてください。(アカウントの有効化がされない場合、ログインできません)

【手順.6】アカウントが有効になり、マイアカウントページが表示されると、無料アカウント登録は完了です。

無料アカウントの作成手順と同じ手順で、お客様の情報をご登録ください。
この時、ご注文時のお客様情報と同じ内容(姓名・メールアドレス)をご登録頂きますと、前回のご注文履歴とひもづけることができ、注文履歴や配送周期の確認ができるようになります。
おトク定期便をご注文のお客様で、配送タイミングの設定をしたい場合は、必ずご注文時のお客様情報と同じ内容で無料アカウントを作成してください。

 

おトク定期便について

【手順.1】マイアカウントにログインし、[おトク定期便]を押してください。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】おトク定期便の注文履歴が表示されますので、配送設定を変更したい注文番号[ #で始まる注文番号 ]を押してください。

【手順.3】おトク定期便の配送設定を[一時停止][解約][次の注文をスキップ]から選択できます。

商品が未発送であれば、いつでも何回でも可能です。

ありません。お客様が必要な分だけご購入ください。

1度ご注文いただいた配送周期は、お客様側では変更できません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。できるだけ多くのお客様へお届けしたいため、必要分だけのご注文をお願い致します。

 

【手順.1】[ログイン] > マイアカウントの下の[おトク定期便]を押し、おトク定期便の注文履歴を表示 > クレジットカード情報を変更したい [ #で始まる注文番号 ] を押します。
※ログインできない場合は無料アカウント作成についてをご参照ください。

【手順.2】[支払い方法] のクレジットカード情報を確認し、下の [変更する] ボタンを押します。

【手順.3】英文で「An email has been sent with a secure link to update your payment details(お支払いの詳細を更新するための安全なリンクが記載されたメールが送信されました)」という内容が表示されます。
お客様にご登録頂いたメールアドレスに、「支払い方法の変更について(by3R)」という件名のメールが送信されておりますので、ご確認ください。

【手順.4】上記件名で、英文のメールが届いていましたら、[Edit payment details(支払いの編集をする)] ボタンを押します。

【手順.5】[決済方法] > クレジットカードの項目の[変更]を押し、新しいクレジットカード情報を入力 > [カードを更新する]ボタンを押します。

【手順.6】「決済の詳細が正常に更新されました。」と表示されたら、クレジットカード情報の変更は完了です。

以上で変更ができなかった場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

【トラブルシューティング】

・お使いのブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
・別のWebブラウザ、またシークレットモードで試します。
・他のブラウザでは問題がない場合は、お使いのブラウザをアップデートする、ブラウザをアンインストールして再インストールしてください。
・シークレットモードを使用しているときに、同じ問題が発生した場合、ブラウザ拡張機能を無効にしていることを確認してください。ブラウザ・拡張機能によってページの外観が変わる可能性があります。
・未使用の拡張機能を削除し、この作業をするときだけ、拡張機能をオフにします。
・ブラウザが最新バージョンであることを確認してください。
・別のコンピューターや携帯電話など、他のデバイスを試してください。
・別のインターネット接続を試してください(たとえば、wifiではなく電話でセルラーネットワークに切り替えます)。
・この場合インターネットの問題ですので、インターネットプロバイダーに相談する必要がございます。
・ブラウザでブロックされているポップアップがないことを確認します。
・デバイスでファイアウォール、VPNが有効になっていないこと、またはShopify(by3RのWEBサイト)をブロックしているネットワークがないことを確認してください。

 

解約について

商品が未発送であれば、いつでも解約可能です。 一度、解約をされますと、同じご注文内容で再開することができなくなります。再開をご希望の際は、新たにご注文をお願い致します。

【手順.1】[ ログイン ]>[ おトク定期便 ]>[ #で始まる注文番号 ]へ進みます。[ 配送周期 ]下の[ 解約 ]を押すと、おトク定期便のご注文を 解約できます。

【手順.2】「おトク定期便を解約しました。…」という表示が確認できましたら、解約完了です。